Гарантии и возврат

Правила обмена и возврата товара:

Правила обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

1. Покупатель имеете право на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Отсутствие у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем: колерованная краска и штукатурка, фрески, фото обои, 3Д панели в пленке, ЗД панели по индивидуальным размерам, панели МДФ тонированные в шпоне, рейки и балки из МДФ тонированные в шпоне, декоративный камень изготовленный по заказу клиента, фасадный декор индивидуального изготовления, капители и базы колонн, радиальные и арочные изделия, зеркала по размерам заказчика, изделия которые продаются метрами погонными. Статья 26 закона «О защите прав потребителей»

4. Перечень остального товара надлежащего качества, не подлежащего обмену и возврату указан в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

5. В случае возврата или отказа от товара деньги за товар должны быть возвращены Покупателю в течении 3 дней. В случае если Покупатель купили товар через интернет магазин, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара - в течении 10 дней. Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»

Правила обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества приобретенного дистанционным образом (по образцам, каталогам, через интернет).

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества

• в любое время до его передачи;
  
• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
  
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):

По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

1. сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;

2. товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Правила обмена и возврата товара НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Права Покупателя относительно возврата, обмена или устранения недостатков товара не надлежащего качества прописаны в Статьях 18-24 закона «О защите прав потребителя».